Preguntas frecuentes

Rodenzo es una app que te conecta con profesionales independientes de cuidado de autos a domicilio en California. Comparas profesionales, reservas una hora y ellos van a ti. Rodenzo es un mercado en línea; los servicios los dan los profesionales, que tienen su propio negocio.

Rodenzo funciona en todo California. Escribe tu código postal para ver los profesionales que atienden tu zona. Si todavía no hay, únete a la lista y te avisamos por correo cuando haya uno.

Con tarjeta, Apple Pay o Google Pay en la app. Al reservar, tu tarjeta se guarda y no se retiene nada. Cuando el profesional acepta, retenemos temporalmente el total que viste (si el trabajo es en más de 3 días, 3 días antes). Si el profesional rechaza o no responde, no se retuvo nada. Solo se cobra después de terminar el trabajo, y tienes 2 horas para reportar un problema antes de que se cobre.

Sí. El total que ves antes de reservar incluye todos los cargos, también nuestro cargo por reserva (5% de los servicios, mínimo $2.99 y máximo $14.99). La propina es opcional y Rodenzo no se queda con nada de ella.

Para más tarde hoy, el profesional tiene 30 minutos para aceptar; para otros días, 60 minutos. ¿Lo necesitas ya? Abre “Disponibles ahora” en la app para ver profesionales libres cerca de ti. Tienen 5 minutos para aceptar, y si no lo hacen, no se te cobra.

Sí. Cada profesional elige una política de cancelación (Flexible, Estándar o Estricta) y la ves antes de reservar. Con Estándar es gratis hasta 24 horas antes, 25% entre 24 y 3 horas, y 50% con menos de 3 horas. Tu reserva mantiene la política que viste al reservar. Cancelar siempre es gratis durante los 5 minutos después de reservar, salvo que el profesional ya vaya en camino.

Si tu profesional no ha salido hacia ti, puedes reportarlo en la app 15 minutos después de la hora de inicio: no se te cobra y se libera cualquier retención de tu tarjeta (tu banco puede tardar unos días en mostrarlo). Si va en camino pero se retrasa, puedes reportarlo después de 45 minutos y nuestro equipo interviene.

Cada profesional verifica su identidad con una identificación oficial a través de Stripe Identity antes de recibir reservas. Los que tienen la insignia de Seguro o Licencia subieron esos documentos y nuestro equipo los revisó, pero cada profesional es responsable de su propio seguro y licencias, y no los confirmamos con la aseguradora ni con el estado. La verificación tiene límites, así que lee las reseñas y usa tu criterio.

Muchos profesionales llevan las suyas. Cada perfil dice lo que necesita, y algunos ofrecen lavados sin agua, ideales para apartamentos y garajes.

Reporta un problema desde la reserva en la app durante las 2 horas después del trabajo, antes de que se cobre tu tarjeta. Los profesionales suben fotos de antes y después en la app al empezar y al terminar, y nuestro equipo de soporte revisa cada reporte y lo resuelve en un plazo de 3 días.

Los profesionales ven tu nombre y el tipo y color de tu auto. Ven tu dirección solo después de aceptar tu reserva. Hablan por el chat de la app, así que tu número de teléfono queda privado.

Sí. La app funciona completa en inglés y en español, y muchos profesionales hablan español.

No. Publicar tu negocio es gratis. No hay cuota de registro, cobro por clientes potenciales ni mensualidad.

Solo en reservas completadas: 15% del precio del servicio en tu primera reserva con un cliente nuevo que te encontró en Rodenzo (máximo $35), 5% en las reservas siguientes con ese cliente, y 0% con los clientes que reservan con tu propio enlace o código QR. Rodenzo no se queda con nada de las propinas. La tarifa de tarjeta de Stripe aplica a cada pago, propinas incluidas, y la ves en el detalle de tus ganancias.

Los primeros 100 profesionales que aprobemos en California pagan 0% de comisión de la plataforma durante sus primeros 60 días, luego una comisión reducida de 10% en la primera reserva (máximo $30) y 5% en reservas repetidas durante los siguientes 12 meses, y reciben una insignia de Profesional Fundador en su perfil.

Sí. Tú eliges tus servicios, precios, duraciones, horario, zona de servicio y política de cancelación. Puedes aceptar o rechazar cualquier solicitud y sugerir otras horas para las programadas.

Los pagos llegan a tu cuenta bancaria a través de Stripe, nuestro socio de pagos, normalmente 1 o 2 días hábiles después de cada trabajo, una vez que Stripe verificó tu cuenta (el primer pago puede tardar más). En la app ves las ganancias brutas, las comisiones, el procesamiento de tarjeta y lo que recibes por cada trabajo.

Un teléfono inteligente, una identificación oficial para verificar tu identidad y una cuenta bancaria para los pagos. El seguro y las licencias locales son tu responsabilidad como negocio independiente; si los subes, ganas una insignia en tu perfil.

No. Los profesionales son negocios independientes. Tú decides cuándo, dónde y si trabajas, y puedes usar otras apps o atender a tus propios clientes.